Qualitätsmanagement

Mit der erstmaligen Zertifizierung unseres Qualitätsmanagementsystems im Jahr 2003 nahm der Rettungsdienst, damals noch firmierend unter dem DRK Kreisverbandes Hanau e.V., eine Vorreiterrolle unter den hessischen DRK Rettungsdiensten ein.

Qualitätsmanagementsysteme im Rettungsdienst bieten zahlreiche Vorteile. So dienen sie der Effizienzverbesserung von Arbeitsabläufen, der Schonung von Ressourcen und der Erhöhung von Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit. Darüber hinaus ermöglichen sie die Verbesserung der inner- und außerbetrieblichen Kommunikation, letztere beispielsweise im Hinblick auf die Zusammenarbeit mit Kooperationspartnern. Zusammenfassend gesehen erhöhen die genannten Aspekte des Weiteren die Wettbewerbsfähigkeit, was gerade im Hinblick auf die Ausschreibung rettungsdienstlicher Leistungen von erheblicher Bedeutung ist.

DIN ISO-Zertifikat

Die Zertifizierungen erfolgen im Abstand von drei Jahren. Dazwischen erfolgen jährliche Überwachungsaudits. Beides wird bei uns durch den TÜV Hessen als neutrale Prüfstelle nach DIN EN ISO 9001:2008 durchgeführt. Dabei werden unter anderem die Ausstattung der Einsatzfahrzeuge, die Einhaltung der Hygienebestimmungen und Ausbildungsstandards sowie die korrekte Verfahrensweise im Umgang mit der Medizintechnik überprüft. Hinzu kommt die Ermittlung der Kundenzufriedenheit durch eine stichprobenartige Befragung der von uns beförderten Personen.

Bei allen bisherigen Überprüfungen konnten wir sehr gute Ergebnisse erzielen, was den hohen Leistungsstandard unserer Tätigkeit belegt. Nichtsdestotrotz versuchen wir aber auch weiterhin, Optimierungspotential zu erkennen und umzusetzen.